Retours et remboursements

Politique de remboursement

Date de dernière modification : 8 juin 2026

Délai de retour

Délai de retour : 14 jours à compter de la réception de votre commande.

  • Notre Politique de retour est de 14 jours, ce délai dépassé, aucun échange ou remboursement n'est possible
  • Nous acceptons les retours d'articles neufs et usés dans ce délai de 14 jours
  • Nous acceptons les échanges d'articles neufs et usés dans ce délai de 14 jours
  • Il n'y a aucun frais de remise en stock

Comment initier un retour

Pour toute demande de retour, contactez notre service client dans les 14 jours suivant la réception de votre commande :

  • Par téléphone : 07 56 84 84 69, du lundi au vendredi de 10h à 18h (GMT+2)
  • Par email : contact@mignou.fr

Nous vous communiquerons alors l'adresse de retour ainsi que les instructions à suivre pour nous renvoyer le produit dans les meilleures conditions.

Conditions générales de retour

Vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, conformément à l'article L.221-18 du Code de la consommation.

Nous acceptons :

  • Les retours d'articles neufs (non ouverts, non utilisés) dans leur emballage d'origine
  • Les retours d'articles utilisés dans leur état d'origine, tant que le produit n'est ni abîmé, ni rayé, ni endommagé
  • Les échanges dans ces mêmes conditions

Passé ce délai de 14 jours, aucun remboursement ni échange ne pourra être effectué, sauf cas prévus par la garantie légale de conformité (2 ans) ou la garantie des vices cachés.

Frais de traitement des retours

Il n'y a aucun frais de remise en stock facturé par Mignou.

Comment retourner un article

Contactez notre service client à contact@mignou.fr pour initier votre demande de retour. Indiquez votre numéro de commande et le motif du retour grâce au formulaire de rétractation officiel.

Frais et responsabilité de l'expédition retour

Les frais d'expédition liés au retour sont à la charge du client.

L'expédition du colis retour est sous votre responsabilité. Nous vous recommandons vivement :

  • D'utiliser un envoi avec numéro de suivi
  • De souscrire à une assurance colis si la valeur du produit retourné dépasse 50 €
  • De photographier le colis emballé avant envoi

Sans ces précautions, nous ne pouvons garantir la réception du colis par nos équipes, et aucun remboursement ne pourra être traité en cas de perte durant le transport.

Articles non éligibles au retour

Les articles suivants ne peuvent pas être retournés :

  • Les cartes cadeaux
  • Les produits personnalisés ou fabriqués sur demande
  • Les produits ayant été visiblement endommagés ou utilisés dans des conditions anormales
  • Les produits sans emballage d'origine

Conditions d'acceptation d'un remboursement ou échange

  • Toute demande de retour effectuée au-delà de 14 jours suivant la réception de la commande ne pourra être acceptée
  • Si des dommages ou défauts sont constatés sur l'article retourné sans preuve fournie à l'avance (photos ou vidéos), la demande de remboursement ou d'échange pourra être refusée
  • L'article doit être retourné dans son emballage d'origine, propre et en bon état
  • Nous vous recommandons de joindre une copie imprimée de l'e-mail de confirmation de commande dans le colis retour pour faciliter le traitement

Traitement du remboursement

Une fois votre article retourné reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail pour confirmer sa réception et valider ou refuser le remboursement.

Si le remboursement est approuvé, il sera effectué via le moyen de paiement initial utilisé lors de l'achat, dans un délai de 14 jours à compter de la date à laquelle vous nous avez informés de votre décision de rétractation (article L.221-24 du Code de la consommation). Ce délai peut varier de quelques jours supplémentaires selon votre banque.

Remboursements en retard ou non reçus

Si vous ne recevez pas votre remboursement dans les délais indiqués :

  • Vérifiez attentivement votre relevé bancaire des 14 derniers jours
  • Contactez l'émetteur de votre carte bancaire (banque ou service de paiement)
  • Si le problème persiste, contactez-nous à contact@mignou.fr en indiquant votre numéro de commande

Échanges

Les articles défectueux ou endommagés lors de la livraison peuvent être remplacés.

Pour attester que le dommage n'a pas été causé après réception, nous vous demandons de nous transmettre :

  • Une photo du produit dans son emballage d'origine au moment du déballage
  • Une photo visible de l'étiquette de livraison
  • Une description détaillée du défaut constaté

Si un échange est nécessaire, merci de nous contacter à contact@mignou.fr dans les 14 jours suivant la réception.

Garanties légales applicables

Indépendamment de notre politique de retour, vous bénéficiez en tant que consommateur des garanties légales suivantes :

Garantie légale de conformité (articles L.217-3 et suivants du Code de la consommation) : 2 ans à compter de la délivrance du bien. Vous n'avez pas à prouver l'existence du défaut durant les 2 premières années suivant l'achat.

Garantie des vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil) : 2 ans à compter de la découverte du vice, dans la limite de 5 ans après la vente.

Pour exercer l'une de ces garanties, contactez-nous à contact@mignou.fr.

Pour exercer votre droit de rétractation, vous pouvez utiliser notre formulaire de rétractation officiel.